网上退货遇拒退款？教你合法维权步骤

遇到网上退货被拒退款的情况，消费者可以采取合法维权措施，应仔细阅读购物平台的相关规定，确保自己的权益不受侵害，与卖家沟通解决问题，保留相关证据，如聊天记录和购买凭证，若无法解决，可寻求第三方平台介入调解或向消费者权益保护机构投诉，必要时，可寻求法律途径解决，消费者应了解自己的权益，勇敢维权。

导读：网购退货退款是消费者的法定权利，但实践中卖家无故拒退、恶意拒收等问题频发，严重侵害消费者的权益，是消费者高频遭遇的难题。在面对卖家拒不退款的情况，消费者可依据哪些法律维护自身权益?遭遇卖家无理拒收又该如何处理?跟着小编一起来了解下吧。

网上退货卖家不给退款怎么办?

　　网上退货卖家拒不退款的行为，需根据退货情形依据法律判定责任，消费者可通过平台、行政、司法等多渠道维权。

　　《消费者权益保护法》第二十五条确立了“七日无理由退货”制度，除鲜活易腐、定制商品等法定例外情形外，消费者自收到商品七日内可无理由退货，卖家不得拒绝，且需在签收退回商品七日内返还货款。

　　针对质量问题，该法第二十四条明确，商品存在缺陷或与描述不符的，消费者可要求退货退款，卖家还需承担运费。

　　依据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》进一步明确，卖家以“签收即认可质量”等格式条款拒绝退款的，该条款无效。

　　当消费者维权时，可优先通过电商平台售后通道提交申请，依托平台“先行赔付”“仲裁机制”快速解决，多数平台会在双方举证后作出责任判定。

　　协商无果可向12315平台或当地消费者协会投诉，市场监管部门可依法责令卖家整改并退款。

　　涉及金额较大或商家恶意拖延，可向收货地法院提起民事诉讼，要求卖家返还货款并赔偿损失，证据充分时可申请支付令加速维权进程。

网上退货卖家拒收怎么办?

　　网上退货卖家无正当理由拒收的行为涉嫌违约，消费者可依据法律主张商品风险转移，并通过合规方式固定证据维权。

　　根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者通过网络、电视、电话等方式购买的商品，除定制商品、鲜活易腐品、数字化商品等四类例外，享有自收到商品之日起七日内无理由退货的权利。

　　退货商品需要保持完好，包括商品本身、配件、标识等齐全。商品存在质量问题，消费者依法可随时要求退货、更换或修理，商家不得以“超过七日”为由拒绝。

　　如果退货商品存在影响二次销售的情形，如商品被使用后功能受损、包装破损导致价值贬损，或消费者未按约定方式寄回商品，商家有权拒收。

　　但需注意，商家需证明退货商品的实际状态与约定不符，否则可能被认定为违法拒收。

　　消费者退货符合法定条件(如七日内无理由退货且商品完好)，或商品明确存在质量问题，商家拒收或拒退则构成违法，需承担民事赔偿及行政处罚责任。